Politique de Retour et de Remboursement

Chez Urban Edge, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité pour votre passion du cyclisme. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Conditions de Retour

• Délai de Retour : Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour.
• État du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
• Preuve d'Achat : Une preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation de commande) est nécessaire pour toute demande de retour.

2. Processus de Retour

1.     Initiation du Retour : Contactez notre service client à l'adresse e-mail suivante : support@urbanedge.com pour initier le processus de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et le motif du retour.

2.     Instructions de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour de votre produit. Vous recevrez également une étiquette de retour si applicable.

3.     Expédition de Retour : Emballez soigneusement l'article et utilisez l'étiquette de retour fournie. Déposez le colis au point de collecte indiqué. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

3. Remboursement

• Délai de Traitement : Une fois que nous recevons votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons du statut de votre remboursement après inspection. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
• Mode de Remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Montant du Remboursement : Si votre retour est approuvé, le montant remboursé sera le montant total payé pour l'article, hors frais de livraison.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les mêmes étapes que pour un retour. Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons l'article de remplacement. Les frais de livraison pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

5. Articles Non Retournables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :

• Cartes cadeaux.
• Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).
• Produits personnalisés ou sur mesure.

6. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si vous avez reçu une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à contact@urbanedge.fr avec des photos du produit et une description du problème. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et organiserons le remplacement ou le remboursement du produit.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

• Email : contact@urbanedge.fr